В Центр обратился гражданин Рамазанов М., у которого возникли проблемы с авиакомпанией "Победа". Заявитель брал билет у авиакомпании, но перед самым вылетом заболел. По телефону горячей линии авиакомпании ему сообщили, что билет невозвратный и компенсации не будет. В ЦЗПГ специалисты объяснили, что согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях "вынужденного отказа в связи с болезнью пассажира и т.п.", что подтверждается медицинскими документами. Поскольку на сайте авиакомпании "Победы" не нашли формы для возврата, Рамазанову М. помогли составить и отправить заявление авиаперевозчику по почте. В результате, авиакомпания перечислила средства, потраченные на билет.